(광고) 🙇‍♀️친절과 무례 사이🤦‍♂️

2021. 9. 9.

편지 미리보기

👉 A/S는 공짜가 아니예요

👉 똑똑한 사람보다 친절한 사람이길

👉 지구를 위한 친절

숨고레터 vol.18

친절과 무례 사이

여러분은 ‘친절’이라고 하면 어떤 생각이 드시나요? '착하다', '상냥하다', '정답다'와 같은 단어가 떠오르나요? 아니면 간악한 의도를 가진 사람이 거짓으로 베푸는 것이라고 생각하시나요? 현대에서 친절이 사라진 광경은 어디서든 목격할 수 있습니다. 배려 대신 경멸이 판을 치고, 고함을 지르는 것만이 상대를 제압하는 유일한 수단처럼 여겨지곤 하죠.

현대사회에서는 친절은 정말로 무의미한 가치일까요? '돈쭐'이라는 신조어를 보자면 꼭 그런 것 같지는 않습니다. 선행을 베푼 치킨집이 알려지자, 소비자들은 앞다퉈 치킨집에 찾아가 주문을 했죠. 배달을 받을 수 없는 지역에서조차 주문 행렬이 이어졌습니다. 아프가니스탄 기여자가 진천 인재개발원에 입소하자, 진천몰은 단 3일 만에 주문 폭주로 운영을 중단해야 했습니다. '돈쭐'의 순기능이죠.

<카인드 KIND>의 저자 도나 캐머런은 말합니다. 친절하다는 것은 위협이나 결함을 찾는 데 더 적은 시간을 쓰고, 풍요로움과 이타심을 갖는 데 더 많은 시간을 쓴다는 의미이며, 세상의 변화에 내가 일조했음을 깨닫는 일이라고 말이죠.

친절은 작지만, 친절의 힘은 적지 않다는 것을 깨달은 사람을 만나러, 오늘의 숨고레터 출발합니다! 🚗

당신을 응원하는 숨터뷰

안녕하세요, 자동차 외부 수리 19년 차 고수 천병만입니다. 숨고에서 “차가모이다”라는 이름으로 활동하고 있어요. 전국 모든 문제 있는 차들 다 모이라고, 그런 이름을 붙였습니다.

지금은 제가 자동차 일을 하고 있지만, 저도 2001년에 처음으로 중고차를 샀을 때는 덤터기를 쓴 경험이 있어요. 120만 원 주고 산 중고차에 1년 동안 야금야금 들어간 수리비가 1,000만 원이 넘었거든요. 이럴 줄 알았으면 그 차를 안 샀을 텐데, 내가 자동차 일을 하면 나처럼 차를 잘 모르는 사람에게 도움이 되겠구나 해서 정비 일에 관심을 갖게 되었습니다.

저는 자동차 도색(도장) 전문가예요. 그림을 원래 좋아했는데, 정비 일 중에서도 저랑 잘 맞는 분야를 찾은 거죠. 처음엔 정비소에서 기술을 익혔고, 전문학교에서 다니면서 도색을 배웠어요. 그리고나서 V사에 판금도색 기사로 입사해서 3년 정도 일을 했습니다. 그땐 정말 자신감이 넘쳤죠. 기술에 자신이 있었거든요. 그러다 보니 차주의 표정 같은 건 신경 쓰지도 않았어요. 아마 다른 정비사들도 다 비슷할 거예요. 기술력이 최고지, 서비스가 다 뭐냐 그런 마음이요. 내가 이 일을 왜 시작했는데, 초심 같은 건 까맣게 잊어버린 거죠.

평범한 사람들이 자동차 정비소에 올 때 늘 두려운 마음으로 와요. 사고가 났으니 안 그래도 속상한데, 용어도 생소하고, 비용이 얼마가 나올까 걱정도 되고, 정비사에게 뭘 물어보자니 오히려 덤터기를 쓸 거 같고... 다들 한 번쯤 그런 경험 있으시잖아요. 제가 직접 매장을 차리고서는 고객의 마음을 살피는 것이 얼마나 중요한지 더 잘 이해하게 되었어요. 그래서 고치는 기술만 제공하는 게 아니라 어드바이스까지 해드리는 시스템으로 간 거죠.

제가 정말 중요하게 생각하는 것은 A/S에요. 내가 제대로 일했어도, 고객 눈에는 차지 않을 수 있어요. 기준이 다르니까요. A/S를 등한시하는 업체가 많아요. 공짜로 일해준다고 생각하거든요. 물론 AS 안 해주면 몸은 편할지도 몰라요. 그런데 그러고 나면 그 고객이 다시 오겠어요? A/S 잘해드리면 그 고객은 반드시 또 와요. 혼자 오는 게 아니라 주변의 지인까지 소개해주는데, 왜 A/S를 마다하겠어요.

제가 자동차 정비소를 정식으로 오픈한 건 작년이에요. 기술이 좋으면 고객이 알아서 오는 줄 알았는데, 세상이 그렇게 녹록하지는 않더라고요. (웃음) 블로그에 매일 자동차 수리 글을 올려도 신통치가 않았어요. 그러다 숨고 같은 곳들을 알게 되었어요. 처음엔 자동차 케어로 유명한 A사를 썼는데, 쓰면 쓸수록 투명하지 않다는 느낌을 받았어요. 나중에 알고 보니 A사는 가짜 후기를 막 만들어낼 수 있더라고요. 그에 비해 숨고는 진짜 고객만 후기를 남길 수 있도록 되었더라고요. 사실 20년 가까이 한가지 일을 하다 보면 프로필이나 리뷰만 봐도 그 사람이 고수인지 아닌지 알 수 있어요. 자동차 업계 고수들은 여기 다 있구나 싶었어요.

숨고를 하면서 알게 된 건데, 자동차 수리가 필요한 사람들은 대개 출근 시간대에 문의하는 거 같아요. 서비스 요청서가 오전 7~9시 사이에 가장 많이 오고, 상담도 이 시간대에 가장 많이 해요. 차주분들과 채팅을 할 때 차량 사진을 보내주시면, 사진상으로 확인 가능한 선에서 견적을 말씀드려요. 견적 내기 불분명하면 꼭 실측이 필요하다고 말씀드리고요. 저에게 자동차 수리를 맡긴다고 하시면 고객님이 가장 선호하는 시간대로, 출고 날짜를 고려해서 잡아요. 요즘 다들 바쁘시니까 딜리버리는 기본입니다.

자동차 도색은 네일 케어 과정이랑 비슷해요. 손톱을 정리하면서 영양제를 바르는데, 그게 도색 전 단계에 해당해요. 예쁘게 색을 칠하는 게 도색 단계고요. 마지막으로 코팅제를 바르고 LED 조명으로 구워주잖아요. 자동차 도색 역시 열 처리를 해야 합니다. 자동차 도색 전문 가마에서 60°C 로 1시간 정도 구워줘야 색이 벗겨지지 않아요. 최종적으로 검수를 합니다. 잘 됐는지, 먼지가 낀 부분은 없는지, 색상은 잘 나왔는지 살펴봐요. 실력 있는 자동차 정비 기능사라면 다들 이렇게 작업을 할 거예요.

제가 다른 분들과 한가지 다른 점이 있다면 수리 과정 사진을 찍어서 고객님에게 보내드린다는 거예요. 내 차가 잘 수리되고 있나 되게 궁금하잖아요. 그렇다고 작업하기에도 정신없는데 사진까지 찍어서 보내달라고 요구하긴 좀 그렇거든요. 차주의 그런 마음을 아니까 제가 먼저 사진을 찍어서 보내드려요. 차주분들이 너무 좋아하시더라고요.

숨고에는 저랑 같은 마인드로 일하는 숨은 고수가 정말 많은 것 같아요. 기술은 갖고 있지만 어렵게 시작한 분들, 하지만 결국엔 진실성과 기술력으로 고객들의 호응을 얻는 분들이요. 숨고 덕분에, 숨고로 만난 고객님 덕분에 얼마 전에 2호점을 냈어요. 예전부터 준비해왔던 매장인데 조금 더 일찍 오픈할 수 있게 됐어요. 제가 멈추지 않고 나아갈 수 있게 도움을 준 숨고와 차주분들께 감사하다는 말씀 전하며, 더욱 노력하는 자동차 수리 고수가 되겠습니다.

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당신 곁에 서비스

똑똑한 사람보다 따뜻한 사람이길

흔히 동물의 세계를 ‘약육강식’으로 표현하죠. 그런데 동물의 세계에서도 이타적 행위가 빈번하게 나타난다는 연구 결과가 있답니다. 돌고래는 덫에 걸려 다친 동료를 구하기 위해 자신의 위험을 감수한다고 해요. 원숭이나 미어캣은 무리의 약자를 지키기 위해 공동 경비를 서고, 큰 박쥐는 출산하는 암컷을 도와주기도 합니다.

참 신기하죠? 대가 없이 자신을 희생하는 이런 행동은 주로 무리 생활을 하는 동물에게서 나타난다고 해요. 서로 도움을 주고받아야 생존과 번식에 유리했을 테니까요. 내가 희생을 하면 나도 언젠가 도움을 받을 수 있다는 확신이 있었을 것입니다.

결국 이타적 행위는 나와 우리 모두를 위한 것이에요. 우리 인간도 무리 동물이랍니다. 그러니 세상을 함께 살아가는 서로에게 따뜻하게 대해보면 어떨까요? 똑똑하게 이익을 따지지 말고 따뜻하게 보듬어 주는 사람이 되어봐요.

이타심의 가치를 잘 아는 당신, 오늘의 서비스가 필요할 거예요!

👋 방음 시공

지구에 나 혼자라면 방음 시공 같은 건 필요 없었을 테죠. 하지만 우리는 함께 어울려 살아가고 있어요. 즐거운 나의 취미 때문에 이웃이 힘들어하고 있지는 않나요? 숨고가 모두를 위해 방음 시공을 도와드릴게요!

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👋 벽화 시공

작은 골목길에서 벽화를 만나면 어쩐지 마음이 따뜻해져요. 칙칙했던 잿빛 벽을 화사한 색으로 밝히면 비로소 '마을'이 완성되는 기분입니다. 그린 사람도, 보는 사람도 행복해지는 그림, 벽화가 필요하다면 숨은고수를 찾아주세요.

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👋 바둑 레슨

바둑에서는 상대를 이겨도 웃지 않는다는 암묵적인 규칙이 있다고 합니다. 상대를 재촉하지도, 무리하게 도발하지도 않는다는 바둑. AI를 이긴 인류의 힘은 바로 도와 예 아닐까요? 배려하는 태도를 배우고 싶다면 바둑에 도전하세요!

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👋 부부/커플 상담

사랑하는 마음은 쉽게 상처 입을 수 있어요. 때로는 현실의 벽 앞에서 주저앉고 싶기도 하죠. 울어도 괜찮아요. 해답은 이제부터 찾으면 되니까요! 비대면으로 가볍게 시작해보세요. 다시 웃을 수 있도록 전문가가 도와드릴게요!

부부/커플 상담 알아보기 >

고수의 한 컷

지구를 위한 친절

언제나 친절한 사람이면 좋겠지만, 말처럼 쉽지만은 않죠. 늘 곁에 있어 익숙한 것들이라면 더욱 그렇죠. 님은 지구에게 친절한 사람인가요?

정태성 고수님은 가구 수리 전문가입니다. 손잡이가 부서진 수납장, 해지고 낡은 소파, 오래되어 삐걱거리는 침대까지, 남루한 사연들이 고수님을 찾아오죠. 물건이 흔한 시대. 새것이 제일이라고 믿는 사람들도 많지만, 정태성 고수님의 생각은 다릅니다. 시간이 더해진 물건의 가치는 돈으로 셀 수 없다고 말이에요. 낡은 것들을 따뜻하게 바라보는 고수님의 시선에는 품격이 있습니다.

사실 지구를 위한다는 말도 거짓말이에요. 지구는 45억 년을 그랬듯 앞으로도 잘 지낼 겁니다. 문제는 사람이죠. 지구를 위하지 않고서는 지구에서 살 수 없을 테니까요.

지금 그 물건, 버리고 새로 살 건가요?

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오늘의 숨고레터는 어떠셨나요?

내가 누구에게 친절했는가를 곰곰이 생각해봤어요. 어제 만난 친구, 함께 일하는 직장 동료, 공원에서 마주친 이웃집 아이, 오늘 아침 버스에서 부딪힌 사람까지... 그 얼굴들을 모두 기억하고 나서야 생각이 났죠. 아침에 엄마한테 버럭 짜증을 내고 나왔다는 것을요.

작은 친절은 자꾸 잊어버려요. 가까운 친절은 더 어렵습니다.

오늘만큼은 일찍 퇴근하고, 엄마를 위한 친절을 준비해야겠어요🎁

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